functieomschrijving
Bij een toonaangevende financiële instelling in Utrecht draait Private Banking om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring voor meer dan 120.000 klanten van Mass Affluent tot Wealth Management. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en écht waarde toevoegen.
Geen Miro-only rol. Doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie.
verantwoordelijkheden
- Ontwerpen en optimaliseren van klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback
- Oplossen van fricties en journeys simpeler, sneller en persoonlijker maken
- Actief sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels
- Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events (o.a. overlijden, vermogensoverdracht)
- In kaart brengen van volledige klantreizen zoals onboarding van nieuwe klanten
- Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders en presenteren van inzichten en voortgang
- Zorgen voor data-gedreven werken door klantervaring structureel te meten binnen journeys
jouw profiel
- WO werk- en denkniveau (Service Design, Innovation, Business, Marketing of vergelijkbaar)
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
- Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pré
- Outside-in blik: kennis van de Private Banking markt en wat er speelt op het gebied van service design, klantverwachtingen en wet- en regelgeving
- Pragmatisch en resultaatgericht – je maakt dingen af
- Sterk in stakeholdermanagement op alle niveaus
- PMO-skills en analytisch sterk
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
wat bieden wij
- Salaris in overleg – marktconform op basis van ervaring
- 36 uur per week
- Detavast constructie – zicht op vaste aanstelling
- Impact op 120.000+ Private Banking klanten
- Onderdeel van een afdeling van ±30 professionals
- Locatie: Utrecht, goed bereikbaar per OV
- Startdatum: in overleg
interesse?
Minimaal 5 jaar ervaring in customer journeys en klaar voor een rol met echte impact binnen Private Banking?
Stuur een bericht, mail of bel direct.
Bjorn Beukers | Managing Consultant | Oliver James Amsterdam 📞 06 39520443 ✉️ [email protected]
