De opdracht
Binnen deze organisatie waar dienstverlening continu in ontwikkeling is, ligt de focus op het realiseren van samenhangende en divisie-overstijgende verbeteringen in de klantreizen. Om deze ambitie waar te maken, wordt een ervaren Business Analist gezocht.
In deze rol fungeer je als schakel tussen strategie en uitvoering. Je vertaalt organisatiedoelstellingen en analyses naar concrete, meetbare verbeteringen in processen en dienstverlening. Daarbij combineer je analytisch vermogen met een sterke focus op verandermanagement: je zorgt niet alleen voor heldere oplossingen, maar ook voor draagvlak en duurzame implementatie.
Met een gestructureerde en verbindende aanpak breng je stakeholders samen, creëer je overzicht en realiseer je verbeteringen die blijvende waarde toevoegen.
Waar ga je werken?
Deze landelijke uitvoeringsorganisatie speelt een cruciale rol binnen het Nederlandse socialezekerheidsstelsel. Zij ondersteunt mensen bij werkloosheid, arbeidsongeschiktheid en re-integratie, en verstrekt uitkeringen wanneer dat nodig is. Daarnaast helpt de organisatie werkzoekenden bij het vinden van passend werk en adviseert zij werkgevers over arbeidsmarktontwikkelingen. Met een sterke focus op dienstverlening, digitalisering en maatschappelijke impact opereert zij in een complexe politiek-bestuurlijke omgeving. Jaarlijks bedient zij miljoenen burgers en werkt zij nauw samen met diverse publieke en private partners.
Hier ga je voor verantwoordelijk zijn:
- Verandermanagement: Leiden en begeleiden van verandertrajecten, waarbij je zorgt voor draagvlak en duurzame implementatie van verbeteringen.
- Procesanalyse: Analyseren van bestaande processen en klantreizen, identificeren van knelpunten en vertalen van inzichten naar praktische oplossingen.
- Stakeholdermanagement: Nauw samenwerken met stakeholders op alle niveaus, creëren van overzicht en zorgen voor afstemming tussen verschillende belangen.
- Portfoliomanagement: Beheren van een verbeterportfolio met heldere doelstellingen en resultaat-indicatoren (DRI’s), en leiden van meerdere initiatieven die de dienstverlening continu verbeteren.
- Samenhang en focus: Waarborgen van samenhang tussen initiatieven, klantwaarde centraal stellen en implementeren van verbeteringen die leiden tot hogere kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie.
- Afstemming en resultaat: Als schakel tussen het verbeterteam en de Klantreislead/Klantreisleider zorgen voor focus, afstemming en meetbare resultaten.
- Strategische vertaling: Organisatiedoelstellingen en analyses vertalen naar praktische oplossingen en dienstverlening voor werkgevers.
- Verandermanagement: Zorgen voor een duurzame implementatie van verbeteringen en bijdragen aan het verbeteren van de klantreizen voor werkgevers.
Herken jij je in het volgende:
- Bachelor of master diploma;
- Aantoonbare ervaring in verandermanagement, bij voorkeur in complexe organisaties.
- Sterk in het analyseren van klantbehoeften, processen en het ontwerpen van praktische oplossingen.
- Uitstekend in het betrekken en verbinden van stakeholders op alle niveaus.
- Ervaring met het beheren van verbeterportfolio’s en het behalen van meetbare resultaten (DRI’s).
- Vermogen om teams en initiatieven te verbinden voor maximale impact.
- Kennis van en ervaring met Agile-Scrum en SaFe (o.a. PI-planning) werken.
- Ervaring met Jira en andere tools voor procesverbetering.
- Kennis en ervaring met presentaties (maken en geven).
Met deze competenties ga jij het verschil maken:
- Verandermanagement: Leidt en begeleidt verandertrajecten met draagvlak en duurzame implementatie.
- Procesanalyse: Analyseert processen en klantreizen en vertaalt inzichten naar oplossingen.
- Stakeholdermanagement: Werkt samen met stakeholders en zorgt voor afstemming.
- Portfoliomanagement: Beheert verbeterportfolio’s en stuurt op DRI’s.
- Samenhang en focus: Waarborgt samenhang, klantwaarde en kwaliteit/effectiviteit/efficiëntie.
Oliver James
Kies je voor Oliver James, dan kies je voor een betrouwbare partner met een groot netwerk in de financiële sector. Je wordt onderdeel van ons kennisnetwerk en krijgt toegang tot mooie opdrachten bij toonaangevende financiële instellingen. Met persoonlijke begeleiding helpen wij jou groeien in je carrière. Wij zetten de eerste stap door klaar te staan om je van A tot Z te begeleiden-zet jij de tweede?
Ben je enthousiast geworden en degene waar wij naar op zoek zijn?
Neem contact op met Pim Broens, [email protected] of 06-39520457.
