Als Medewerker Servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten en de schakel tussen interne teams en externe partners. Jij zorgt dat dataverbindingen correct, tijdig en veilig verlopen, zodat klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare dienstverlening. Je vindt het leuk om met klanten te schakelen, issues vlot op te lossen en processen te verbeteren.
Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:
-
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail
-
Verwerken en testen van bestanden van nieuwe klanten
-
Monitoren en oplossen van issues bij dataverwerking
-
Afstemmen met interne en externe stakeholders (o.a. IT, Sales, Operations, partners)
-
Bijhouden van mailboxen, documentatie en werkinstructies
-
Signaleren van trends in klantvragen en verstoringen en vertalen naar verbeteringen
-
Ondersteunen bij het verwerken en controleren van klantgegevens om datakwaliteit te waarborgen
Wat maakt dit interessant?
-
Werken in een dynamische en internationale omgeving
-
De perfecte mix van klantcontact en data/IT
-
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
-
Hybride werken is mogelijk (kantoor Utrecht & thuis)
-
Een collegiaal team met korte communicatielijnen
Wie ben jij?
-
Je hebt ervaring met klantcontact en bent klantgericht ingesteld
-
Je hebt affiniteit met data-analyse en bestandverwerking (bijvoorbeeld Excel/CSV)
-
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit
-
Je kunt overzicht bewaren, prioriteiten stellen en schakelt makkelijk tussen afdelingen
-
Je bent flexibel, veerkrachtig en combineert zelfstandigheid met teamwork
Verder breng je mee:
-
Minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting
-
Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (en bij voorkeur Engels)
Interesse in deze rol en wil je meer weten? Solliciteer direct of neem contact op met Coen Brasz via 06 39520416 of per mail: [email protected].
Moet je direct aan iemand denken? Deel deze vacature gerust en breng ons met elkaar in contact!
