Ruolo: CRM Manager Analitico

Sede: Milano

Cliente: Proximity Banking & Payments

Esperienza: 5-7 anni

Per il team di Digital Acquisition e Customer Value siamo alla ricerca di una figura di CRM Manager Senior, ruolo cruciale che guidi la strategia di CRM e incremento del valore del cliente. Cerchiamo una persona fortemente analitica e appassionata, in grado di far convivere un approccio data-driven con una ottica customer-centric che sfrutti le esperienze e i punti di contatto innovativi disponibili in ambito digitale.

Responsabilità:

- Definire e implementare journey di customer engagement e strategie di marketing automation al fine di incrementare il LTV, ridurre il Churn rate e reingaggiare gli utenti

- Effettuare analisi sulla clientela al fine di individuare azioni di upselling e cross selling

- Individuare segmenti della base utenti da valorizzare e sostenere in base alle caratteristiche specifiche

- Definire i KPI da misurare, implementare le azioni e analizzare i risultati delle strategie messe in atto

- Individuare e implementare tool avanzati di CRM che rispondano alle esigenze di business e strategia digitale

- Individuare e implementare strategie digitali innovative utilizzando i diversi punti di contatto (email, push notification, esperienza in app)

- Coordinare risorse per l'implementazione della strategia operativa di invio comunicazioni

- Confrontarsi con gli altri team di business per coordinare le comunicazioni cross canale assicurandone consistenza

- Confrontarsi con i team IT e dati per implementare tool e informazioni necessarie per lo sviluppo delle strategie

- Confrontarsi con i team legal e privacy per assicurare la compliance con GDPR e il corretto utilizzo dei dati

Requisiti:

- Conoscenza ed utilizzo di software di gestione BI e raccolta dati

- Eccellenti doti analitiche

- Comprensione delle principali metriche di CVM (CAC, ARPU, LTV, Churn rate..)

- Conoscenza dei principali tool e software di CRM

- Approccio data driven al CRM ma anche ottica olistica sulla intera customer experience

- Customer obsession, passione e curiosità nel comprendere il customer journey

- Doti relazionali, comunicative e di problem solving

- Organizzazione, proattività e capacità di lavorare su progetti complessi

- Conoscenza ed attenzione alle implicazioni legali del CRM

Plus:

- Conoscenza di software di analytics (Google Analytics, Adobe Analytics)

- Conoscenza mondo mobile app, relative dinamiche e software di analisi (Firebase, Appsflyer…)

- Precedente esperienza in ambito finance o servizi