Votre rôle :
En tant que Support IT trilingue, vous serez un point de contact essentiel pour les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques quotidiens, en assurant un service de qualité et en maintenant un environnement IT fonctionnel et sécurisé.
🛠️ Vos responsabilités :
Fournir un support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows (très bonne maîtrise requise)
Gérer les accès utilisateurs : création, modification et suppression dans les systèmes et logiciels
Gérer le hardware : installation, configuration et dépannage des workstations, laptops, imprimantes…
Prendre en charge les procédures d'onboarding/offboarding (matériel, accès, logiciels, comptes)
Résoudre les incidents liés au VPN, VOIP, accès réseau, problèmes d'impression, etc.
Traiter les demandes de service via tickets : accès logiciels, installation d'outils, remplacement de matériel…
Prioriser les demandes selon leur urgence et impact utilisateur
Suivre les processus ITIL et s'assurer du bon fonctionnement des équipements (PC, réseau, périphériques)
Collaborer avec les autres équipes IT pour escalader les incidents complexes
🧑💼 Votre profil :
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en support IT
Vous parlez français,anglais neerlandais
Vous êtes autonome, orienté service, avec une excellente capacité à prioriser
Vous avez une connaissance approfondie de l'environnement Windows, VPN, gestion des droits d'accès et support matériel
✅ Ce que nous offrons :
Un poste stimulant au sein d'une équipe IT dynamique
2 jours de télétravail par semaine
- Un full package ( voiture, assurance, cheques repas , ...)
Une culture d'entreprise bienveillante et orientée solution
Des opportunités d'évolution et de formation continue
