Fraude komt vaak in het nieuws. Het bestaat in veel vormen en wordt steeds slimmer. Misschien heb jij er zelf mee te maken gehad, ken je iemand die slachtoffer is geworden, of wil je graag helpen om fraude tegen te gaan.
Nu kun jij het verschil maken. Je kunt aan de slag als fraudespecialist bij een van de drie grootste banken van Nederland. Je werkt vanuit Leeuwarden, deels thuis en deels op kantoor.
Als Fraude Analist ben je verantwoordelijk voor het volledig afhandelen van vragen en meldingen, van eerste contact tot oplossing. Je biedt persoonlijke service, onderzoekt signalen van fraude en pakt deze snel en zorgvuldig op om verdere schade te voorkomen.
Je werkt nauw samen met je collega’s, ondersteunt waar nodig en draagt bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen. Zie je mogelijkheden tot verbetering, dan werk je deze uit en stem je af met andere teams.
De startdatum is in februari. In de eerste weken word je volledig ingewerkt, krijg je een buddy toegewezen en leer je alle processen, zodat je daarna zelfstandig aan de slag kunt.
Jouw werkzaamheden
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, collega’s en andere betrokkenen.
- Je beoordeelt meldingen van fraude en vergoedt klanten als dat nodig is.
- Je herkent nieuwe manieren van fraude en onderneemt direct actie.
- Je controleert opvallende betalingen en neemt contact op met klanten als dat nodig is.
- Je deelt informatie met instanties wanneer de bank daarom vraagt.
- Je helpt klanten bij vragen en problemen rondom credit- en betaalpasbetalingen.
- Je behandelt klachten en bezwaren van klanten.
De ideale kandidaat
- Beschikbaar per 2 februari
- HBO werk- en denkniveau
- Diploma WFT basis (mocht je dit niet hebben, om bereid te zijn hem te behalen)
- Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Pre als je ervaring hebt met telefonisch klantcontact
- Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving
- Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur
- Bereid te zijn om de eerste 12 weken dagelijks aanwezig te zijn op kantoor in Leeuwarden. Na je opleiding werken we circa 2 dagen per week op kantoor in Leeuwarden.
Graag nodig ik je uit om je cv met mij te delen door op deze vacature te reageren of te mailen naar [email protected]
Oliver James
Kies je voor Oliver James, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen de financiële wereld. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennisnetwerk van Nederland én dat je toegang krijgt tot de leukste functies bij internationale grootbanken! Binnen Oliver James bieden wij een breed scala aan opleidingsmogelijkheden die je naast je werk kan volgen, denk hierbij aan: Digitaal Rechercheren, Cryptocurrency & Blockchain en ACAMS en nog veel meer. De service die je van ons kan verwachten wordt gedreven door ons algehele doel: focus op wat belangrijk is voor jou! Wij zetten de eerste stap door klaar te staan om je van A tot Z te kunnen begeleiden, zet jij de tweede stap?
