Wil jij jouw klantgerichtheid combineren met betekenisvol werk? Voor een inanciële organisatie in de omgeving Utrecht zoeken wij een medewerker klantcontact particulier. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je helpt hen via telefoon, chat en e-mail met vragen over internetbankieren, betaalpassen, limieten of andere bancaire onderwerpen.
Je draagt actief bij aan een positieve klantbeleving en denkt proactief mee over het voorkomen van klantvragen. Je start met een intensief inwerkprogramma van vijf weken, zodat je professioneel, zelfverzekerd en met impact klantgesprekken kunt voeren.
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gezien voelen – zelfs in complexe of spanningsvolle situaties.
Verantwoordelijkheden
- beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail
- helder communiceren, samenvatten en doorvragen om klantbehoeften te begrijpen
- meedenken over verbeteringen in klantprocessen en signaleren van patronen
- schakelen tussen verschillende systemen en administraties
- bijdragen aan klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige klantrelaties
- samenwerken met collega’s van andere afdelingen om klanten optimaal te helpen
- professioneel afhandelen van complexe klantgesprekken met empathie en overtuiging
Jouw profiel
- Je bent communicatief sterk, warm in contact en kunt goed schakelen tussen verschillende kanalen.
- Je blijft rustig wanneer situaties uitdagend zijn en weet structuur aan te brengen in gesprekken.
- Je bent 32-uur beschikbaar om te werken waarvan 2 dagen op kantoor in regio Utrecht.
- Je bent beschikbaar om 4 februari te beginnen.
Voor deze rol vragen we:
- minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie (bancaire sector is een pré)
- uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels
- wft basis (of bereid deze te behalen voor afronding van de opleiding)
- sterke digitale en systeemvaardigheden
- proactieve houding en oplossingsgericht denken
- vermogen om emoties te herkennen en gesprekken professioneel te sturen
- teamgerichte instelling en openheid voor feedback en ontwikkeling
Wij kunnen jou het volgende bieden
- een rol waarin je écht impact maakt voor particuliere klanten
- een intensief inwerktraject van 5 weken op kantoor
- daarna hybride werken: 50% vanuit huis, 50% op kantoor
- een inspirerende, duurzame werkomgeving omringd door natuur
- een organisatie die gericht is op positieve verandering en maatschappelijke impact
- focus op persoonlijke groei, ontwikkeling en een gezonde werkcultuur
Graag wil ik je uitnodigen om je CV te delen door op de vacature te reageren. Of neem contact op via [email protected].
