Operations Officer – Senior

Dans le cadre du renforcement des activités opérationnelles liées à la conformité et au suivi des clients institutionnels, nous recherchons un Operations Officer Senior spécialisé en KYC Corporate. Le poste s’inscrit dans un environnement bancaire structuré où la maîtrise des processus de conformité, la rigueur opérationnelle et la qualité de service sont essentielles.

Le candidat interviendra principalement sur les dossiers de clients institutionnels (Public Sector, Financial Institutions et Real Estate) et contribuera au bon déroulement des processus opérationnels liés au Know Your Customer (KYC), au suivi administratif et au support aux équipes business.

Responsabilités principales

1. Support opérationnel quotidien

• Assurer le suivi opérationnel des dossiers clients dans le cadre des procédures KYC et de conformité.

• Vérifier la complétude et la qualité des informations clients dans les systèmes internes.

• Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients conformément aux exigences réglementaires.

• Participer au maintien de la continuité des opérations et au respect des délais de traitement.

2. Analyse et gestion des dossiers KYC Corporate

• Collecter et analyser la documentation relative aux clients institutionnels.

• Vérifier la conformité des informations dans le cadre des processus de Customer Due Diligence (CDD) et de KYC Review.

• Identifier les éventuelles incohérences ou risques et remonter les points d’attention aux équipes concernées.

• Assurer la traçabilité et la documentation des contrôles réalisés.

3. Gestion des incidents et résolution de problèmes

• Identifier les incidents opérationnels ou anomalies dans les processus.

• Mettre en place les actions correctives nécessaires en coordination avec les équipes internes.

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

• Participer à l’amélioration continue des procédures et des flux opérationnels.

4. Reporting et suivi des activités

• Produire des reportings réguliers concernant l’avancement des dossiers et les indicateurs opérationnels.

• Contribuer au suivi des performances et à l’identification des axes d’amélioration.

• Fournir des analyses pertinentes afin d’aider à la prise de décision opérationnelle.

5. Interaction avec les parties prenantes

• Servir de point de contact pour les équipes internes et certains interlocuteurs externes.

• Assurer une communication claire et professionnelle avec les différentes parties prenantes.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en respectant les exigences réglementaires et internes.

6. Support aux projets et initiatives internes

• Participer ponctuellement à des projets transversaux liés à l’amélioration des processus KYC ou opérationnels.

• Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou procédures.

• Accompagner les équipes dans l’adaptation aux évolutions réglementaires ou organisationnelles.

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bachelor ou Master, idéalement dans les domaines suivants : finance, économie, gestion, droit ou équivalent.

Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience pertinente dans un environnement bancaire, financier ou de conformité.

• Une expérience dans les processus KYC, compliance ou opérations bancaires constitue un atout important.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Capacité à travailler avec différents outils IT et systèmes internes.

• Connaissance des processus KYC, CDD ou AML appréciée.

Compétences linguistiques

• Français : courant

• Néerlandais : courant

• Anglais : bon niveau professionnel

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication professionnelle.

• Capacité à travailler de manière autonome et structurée.

• Rigueur, précision et sens du détail dans le traitement des dossiers.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Résistance au stress et flexibilité face aux contraintes opérationnelles.

• Orientation service client et qualité.

• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.

Environnement de travail

• Environnement professionnel dynamique au sein d’équipes multidisciplinaires.

• Collaboration avec différents départements opérationnels et fonctions de support.

• Organisation du travail hybride avec 50 % sur site et 50 % en télétravail.

Objectifs du poste

Le titulaire du poste contribue directement à :

• la conformité réglementaire des dossiers clients,

• la qualité des opérations KYC,

• la continuité des activités opérationnelles,

• et la satisfaction des clients internes et externes.

Ce rôle offre une exposition intéressante aux processus opérationnels bancaires, à la conformité et aux relations inter-départementales, dans un environnement exigeant et structuré.