Medewerker Klantcontact (32 uur) | Regio Midden-Nederland
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Vind je het leuk om complexe vragen uit te pluizen en écht het verschil te maken in een klantgesprek? Dan is deze functie iets voor jou.
Over de functie
Voor een toonaangevende financiële dienstverlener zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken, digitale dienstverlening en accountbeheer.
Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat iedere interactie professioneel, duidelijk en klantgericht verloopt. Sommige vragen zijn eenvoudig, maar steeds vaker krijg je te maken met complexere casussen waarbij analytisch vermogen en probleemoplossend denken belangrijk zijn.
Geen dag is hetzelfde: je schakelt continu tussen systemen, klantvragen en verschillende communicatiestijlen. Juist die afwisseling maakt deze rol uitdagend en interessant.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat
- Adviseren over digitale bankdiensten en accountgerelateerde vraagstukken
- Signaleren en oplossen van complexe klantcases
- Klanten begeleiden bij processen en wijzigingen
- Samenwerken met collega’s om de best mogelijke service te bieden
- Bijdragen aan continue verbetering van klantprocessen
Wat breng jij mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of customer service
- HBO werk en denk niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
- Stressbestendigheid en het vermogen rustig te blijven onder druk
- Je schakelt snel tussen verschillende systemen en werkzaamheden
- Ervaring binnen financiële dienstverlening is een pré
Wie ben jij?
Jij bent iemand die geduldig blijft, ook wanneer gesprekken uitdagend worden. Je luistert actief, vraagt goed door en weet klanten op een duidelijke en vriendelijke manier verder te helpen. Daarnaast denk je in oplossingen en laat je je niet snel uit het veld slaan.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een professionele en mensgerichte organisatie
- Uitgebreid onboarding- en opleidingstraject
- Doorgroeimogelijkheden richting specialistische of analytische functies
- Hybride werken na de inwerkperiode
- Een hecht team met veel aandacht voor samenwerking en ontwikkeling
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Ben jij klaar voor een rol waarin klantbeleving, service en persoonlijke ontwikkeling centraal staan? Dan komen we graag met je in contact.
