Service Delivery Manager (ZZP/Interim) – 32 uur per week – Noord-Holland
Ben jij de rots in de branding als het gaat om IT-dienstverlening? Voor een snelgroeiende Europese non-food retailketen met duizenden winkels in tientallen landen zoeken wij een ervaren Service Delivery Manager.
In deze rol ben jij het eerste escalatiepunt voor incidenten binnen het Store/HR IT-domein. Je coördineert dagelijkse werkzaamheden, bewaakt of Service Level Agreements gehaald worden, stuurt een klein team aan (5 personen) en zit dagelijkse meetings voor met interne stakeholders en leveranciers. Daarnaast coördineer je changes en volg je actiepunten op.
Een groot deel van de vraagstukken komt uit de HR-hoek, denk aan workforce management en payroll-gerelateerde systemen. Affiniteit met en kennis van dit soort systemen is dan ook essentieel.
Taken & Verantwoordelijkheden
- Dagelijkse operatie: coördineren van de dagdagelijkse werkzaamheden binnen het Store/HR IT-domein
- Incidenten: opvolgen van incidenten, eerste escalatiepunt bij problemen
- Changes: coördineren van changes (ad hoc en via release management)
- Leveranciersmanagement: overleg met leveranciers over openstaande incidenten en voortgang
- Meetings: voorzitten van dagelijkse meetings
- Actiepunten: opvolgen en bewaken van gemaakte afspraken
- HR-systeemkennis: inzet van kennis van AWF-PRO WFM, Workforce Central, PeopleDoc en CABA
- Teamaansturing: functioneel aansturen van het team, verdelen van tickets
- SLA-bewaking: keuzes maken en prioriteiten stellen om Service Levels te halen
- Rapportage: rapporteren aan de IT Manager, met doorlijn naar hoger management
Wat vragen wij?
- Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare rol
- Aantoonbare ervaring met HR-/workforce-systemen (bijvoorbeeld Workforce Management-oplossingen, HR-portalen)
- Kennis van ITIL en BiSL is een pré
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift
- Beschikbaar voor 32 uur per week, waarvan 3 dagen op kantoor (maandag en dinsdag verplicht)
- Je bent flexibel, communicatief sterk, resultaatgericht en stressbestendig
Wat bieden wij?
- Een uitdagende internationale opdracht bij een organisatie die volop in groei is in de provincie Noord-Holland
- Een informeel team van 5 personen met een open sfeer
- Startdatum medio september 2026 voor minimaal 9 maanden
De opdracht is voor minimaal 9 maanden, het is voor een tijdelijke versterking ivm afwezigheid van een collega. De start is 14 september, tarief €90,- tot €93,- per uur.
Waarom Oliver James?
Als een van de toonaangevende specialisten in Change Management & IT-recruitment openen wij deuren die anderen niet eens zien. Ons netwerk strekt zich uit over de grootste financiële instellingen en top-organisaties in Nederland, klanten die als zelfstandig professional niet zomaar toegankelijk zijn. Via Oliver James wél.
Wij regelen alles, van tariefonderhandeling en contractafhandeling tot persoonlijke begeleiding door een specialist die jouw vakgebied écht kent. Exclusieve opdrachten die nooit de open markt bereiken, actieve begeleiding tussen opdrachten door, en een kennisnetwerk dat je carrière versnelt. Dat is wat wij bieden.
In een markt vol bureaus die je behandelen als een cv op een stapel, kiezen wij voor de lange termijn. Jij bent een professional met een verhaal, en dat verhaal vertellen wij overtuigend aan de juiste mensen. Klaar voor je volgende uitdaging? Neem vandaag nog contact op.
Interesse?
Neem contact op via [email protected] of 06-39520457.
